In quanto tempo riceverò il mio ordine?

La consegna degli ordini online avverrà nei giorni lavorativi e nei tempi comunicati in fase di acquisto: in genere in 2-4 giorni lavorativi, salvo diversamente specificato.

 

Come posso verificare lo stato della spedizione?

Al momento della conferma dell'ordine, chiedi il numero di tracciamento spedizione e riceverai un'email con il riepilogo dell'ordine e il relativo numero di tracciabilità.

Come posso restituire il prodotto?

Hai 14 giorni di tempo per rendere i tuoi prodotti: per rendere i tuoi acquisti mandaci un email spiegando il motivo ad admin@luxtig.com

Come posso pagare gli articoli acquistati?

Per i tuoi acquisti online si accettano le seguenti carte di credito: Visa, Mastercard, American Express e Diners. Puoi utilizzare anche la carta Postepay oppure pagare con Bonifico Bancario. I dati inseriti per effettuare il pagamento sono protetti e tutelati da PayPal Inc., società capogruppo di PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.

Cosa devo fare per esercitare il Diritto di Recesso?

Hai il diritto di recedere dal contratto, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Dal momento in cui riceviamo la tua richiesta di recesso, riceverai l'intera spesa sostenuta per l'acquisto entro 14 giorni. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’acquisto (salvo non indicato diversamente).

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico.

 

Quanto costa la consegna dei prodotti ordinati?

Puoi visualizzare i costi di spedizione durante il processo di acquisto. Quasi sempre la nostra spedizione è gratuita.

Dovrò firmare al momento della consegna?

Sì, al momento della consegna occorre firmare per ricevuta. Sei tenuto a controllare che il numero dei colli consegnati, corrisponda a quello dell'ordine e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o alterato. Durante il trasporto c’è sempre la possibilità che il pacco si danneggi. Se vedete che il pacco sembra danneggiato scegliete l’opzione “accettazione con riserva specifica: COLLO ROTTO”. Maggiori informazioni nella sezione Restituzione.

Effettuate consegna all'estero?

Si spediamo all'esterno con corrieri specializzati in consegna anche di singoli pezzi all'estero.

È possibile modificare l'indirizzo di consegna quando la spedizione è in corso?

No, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna dal momento in cui l'ordine è stato spedito.

Cosa succede se, per un imprevisto, non sono presente al momento della consegna?

Se il corriere non troverà nessuno al momento della consegna riceverai un avviso o verrai ricontattato dal corriere. Per velocizzare il processo di ri-consegna, invitiamo comunque i clienti a chiamare il corriere al numero lasciato sul foglio di avviso appena ricevuto.

Posso specificare un indirizzo di destinazione diverso da quello di fatturazione?

Sì certo, è possibile associare al proprio profilo più indirizzi e scegliere di volta in volta il più congeniale.

Se hai bisogno della fattura comunicacelo subito dopo l'acquisto con un'email a admin@luxtig.com. Assicurati di indicarci: nome cognome o nome della società per intero, sede legale, sede di consegna della merce, numero di telefono, partita iva e codice fiscale.

Quale corriere effettua le spedizioni?

I corrieri che utilizziamo per effettuare le consegne sono Bartolini, GLS e Susa Trasporti.

È possibile ritirare i prodotti presso punti di ritiro?

Oggi la consegna dei prodotti può avvenire a casa propria o a un indirizzo a te più congeniale, ma non è possibile ritirare presso un nostro punto di ritiro.

Sono a mio carico le spese di spedizione per la restituzione?

Si, le spese di spedizione per la restituzione di prodotti sono a tuo carico.

In che modo proteggete la mia privacy e preservate la sicurezza dei miei dati personali?

Per tutte le informazioni sulla tutela dei tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Perchè non mi avete spedito la fattura?

In Luxtig siamo da sempre attenti all'ambiente. La tua fattura, così come tutti gli altri documenti, sono a tua disposizione in "STORICO ORDINI" nel tuo spazio personale.

Se pago con carta di credito quando mi verrà addebitato l'importo?

L'addebito è immediato e contestuale all'inserimento dei dati della carta di credito.

Luxtig non addebita nessun onere aggiuntivo per i pagamenti con carta di credito. Gli unici costi aggiuntivi sono eventualmente quelli concordati con la tua banca per l'utilizzo di carte di credito o paypal.

Ho un problema con la posa o il montaggio di un prodotto acquistato online, cosa devo fare?

Ti suggeriamo di chiamarci al numero dell'assistenza 348 5552635 o di mandarci un email a info@luxtig.com; ti aiuteremo volentieri.


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